Intervju → Workz kommentar

Transkriptet och rekryterarens och ops kommentarer sammanfattas enligt intervjumallen till ett utkast. Du granskar, redigerar och godkänner. Bara en godkänd kommentar visas på profilen och följer med till kund.

Ny sammanfattning

Ladda ner som fil Syntetiskt transkript för Hanna Nilsson, med exempelkommentarer från rekryterare och ops.

Intervju 2026-10-05

utkast Källa: inklistrad text

Motivation

Kandidaten söker sig till rollen för att hon har jobbat mycket ensam i sitt senaste jobb och saknar att vara del av ett team där man hjälper varandra.

Kundservice

Arbetar i dag som backoffice-handläggare hos Ekbacken Vårdcentral med hantering av reklamationer och klagomål via telefon, mejl och chatt, och uppger att arbetet mäts på både svarstid och kundnöjdhet. Hon gav ett exempel på en kund som ringde för tredje gången om samma faktura och var väldigt arg: kandidaten lät kunden prata klart, sammanfattade vad hon hört och lovade att ringa tillbaka före klockan fyra med besked, vilket hon också gjorde.

Kommunikation och språk

Kandidaten uttrycker sig kortfattat men träffsäkert i svaren. Hon uppger att hon kan ta samtal på svenska (modersmål) och engelska (flytande).

Problemlösning

I exemplet med den arga kunden valde hon att låta kunden prata klart och därefter sammanfatta vad hon hört, innan hon lovade och höll en återkoppling inom utsatt tid. Arbetssättet framstår som att lyssna, sammanfatta och följa upp.

Praktiska förutsättningar

Kan börja omgående. Bor i Göteborg och kan pendla upp till ungefär en timme. Löneanspråk runt 29 000 kronor i månaden. Arbetstider och omfattning kom inte upp. Introduktionen beskrevs av rekryteraren som två veckor med utbildning och medlyssning innan egna samtal.

Styrkor

Erfarenhet av reklamations- och klagomålshantering via telefon, mejl och chatt
Van vid att arbetas mot mätetal i form av svarstid och kundnöjdhet
Konkret exempel på att bemöta en arg kund: lät kunden prata klart, sammanfattade och höll utlovad återkoppling
Talar svenska som modersmål och engelska flytande
Kan börja omgående

Utvecklingsområden

Upplever själv att hon har svårt att släppa ärenden och vill följa upp själv även när de ligger hos någon annan
Rekryteraren uppfattar henne som kortfattad i svaren och bedömer att hon behöver följdfrågor

Frågor inför SO- eller kundmöte

Ops nämner ett bra tekniskt intresse och att hon passar bredbandssupport – hur ser hennes tekniska erfarenhet och intresse närmare ut?
Vilka arbetstider och vilken omfattning kan hon arbeta?
Kan hon ge fler exempel på samarbete i team, utifrån att hon söker en roll där man hjälper varandra?
Hur hanterar hon att lämna över ett ärende till en kollega utan att själv följa upp det?

Oklarheter

Ops lyfter ett bra tekniskt intresse och att kandidaten passar bredbandssupport, men teknisk erfarenhet eller intresse togs inte upp i intervjun
Arbetstider och omfattning (heltid/deltid) framgår inte av intervjun
Inga exempel på samarbete eller teamarbete togs upp, trots att det är kandidatens angivna motiv

Belägg ur intervjun

00:21 ”Jag har jobbat mycket ensam i mitt senaste jobb och saknar att vara del av ett team där man hjälper varandra”

01:02 ”Jag lät henne prata klart, sammanfattade vad jag hört och lovade att ringa tillbaka före fyra med besked, och det gjorde jag”

01:26 ”Jag har svårt att släppa ärenden”

02:16 ”Runt 29000 kronor i månaden”

Workz kommentar

Jev läste utkastet: Inga skyddade uppgifter 97 % Delvis belagt 28 %

Utkast

Godkänns av

Kommentarer som underlag

Rekryterare: Kortfattad i svaren men träffsäker. Behöver följdfrågor.

Ops: Bra tekniskt intresse, passar bredbandssupport.

Transkript

# Intervju – Hanna Nilsson

Rekryterare: Sara (Workz). Kandidat: Hanna. Spelades in efter att kandidaten informerats om inspelning och AI-sammanfattning. Syntetiskt demomaterial.

[00:00] Rekryterare: Välkommen Hanna! Innan vi börjar: du har fått information om att vi spelar in och att en AI gör ett utkast till sammanfattning som jag sedan går igenom. Är det okej?

[00:13] Kandidat: Ja, det går bra.

[00:16] Rekryterare: Berätta lite om varför du sökt dig till oss.

[00:21] Kandidat: Jag har jobbat mycket ensam i mitt senaste jobb och saknar att vara del av ett team där man hjälper varandra.

[00:31] Rekryterare: Du jobbar nu som backoffice-handläggare hos Ekbacken Vårdcentral. Vad gör du där en vanlig dag?

[00:42] Kandidat: Hantering av reklamationer och klagomål. Det är mycket telefon och mejl och chatt, och vi mäts på både svarstid och kundnöjdhet.

[00:55] Rekryterare: Kan du ge ett exempel på ett svårt kundärende och hur du hanterade det?

[01:02] Kandidat: En kund ringde för tredje gången om samma faktura och var väldigt arg. Jag lät henne prata klart, sammanfattade vad jag hört och lovade att ringa tillbaka före fyra med besked, och det gjorde jag.

[01:20] Rekryterare: Vad tycker du själv att du behöver utveckla?

[01:26] Kandidat: Jag har svårt att släppa ärenden, jag vill gärna följa upp själv även när det ligger hos någon annan.

[01:36] Rekryterare: Vilka språk arbetar du på?

[01:42] Kandidat: Jag kan ta samtal på svenska (modersmål), engelska (flytande).

[01:51] Rekryterare: Praktiskt då: när kan du börja, och hur långt kan du tänka dig att pendla?

[02:01] Kandidat: Omgående. Jag bor i Göteborg och kan pendla upp till en timme ungefär.

[02:09] Rekryterare: Och vilka löneförväntningar har du?

[02:16] Kandidat: Runt 29000 kronor i månaden.

[02:21] Rekryterare: Har du några frågor till mig?

[02:26] Kandidat: Hur ser introduktionen ut första veckorna?

[02:32] Rekryterare: Två veckor med utbildning och medlyssning innan du tar egna samtal. Tack för idag, du hör av mig inom en vecka.

Sammanfattningen bygger bara på det som sägs i intervjun och kommentarerna. Den bedömer inte ålder, hälsa, ursprung, religion eller andra diskrimineringsgrunder. AI-förordningen räknar stöd för bedömning av kandidater som högrisk: en människa granskar och godkänner alltid.