Intervju → Workz kommentar

Motivation

Maria Nilsson söker rollen för att hon tycker om när ett samtal börjar med en irriterad kund och slutar med att personen tackar, vilket hon beskriver som det hon vill arbeta med. Hon arbetar i dag som kundtjänstmedarbetare hos Ekbacken Vårdcentral med rådgivning och support till privatkunder. Några ytterligare egna skäl till varför hon söker sig specifikt till Workz framkommer inte i intervjun.

Kundservice

Kandidaten ger ett exempel där en kund ringde för tredje gången om samma faktura och var väldigt arg. Maria lät kunden prata klart, sammanfattade vad hon hört och lovade att ringa tillbaka före fyra med besked, vilket hon också gjorde. Hon beskriver att arbetet mäts på både svarstid och kundnöjdhet.

Kommunikation och språk

Kandidaten uppger att hon kan ta samtal på svenska (modersmål) och engelska (flytande). Rekryterarens kommentar lyfter att hon har positiv energi och är bra på att beskriva svåra samtal.

Problemlösning

I exemplet med den upprepade fakturafrågan strukturerade hon samtalet genom att låta kunden prata klart, sammanfatta vad hon hört och sätta en tydlig återkopplingstid. Hon höll sedan löftet att ringa tillbaka före fyra.

Praktiska förutsättningar

Uppsägningstid: 1 månad, vilket innebär att startdatum ligger därefter. Bor i Uppsala och kan pendla upp till en timme ungefär. Arbetstider kom inte upp. Löneanspråk kom inte upp, enligt rekryteraren tas lön i nästa steg. Introduktion enligt rekryteraren: två veckor med utbildning och medlyssning innan egna samtal.

Styrkor

• Beskriver ett konkret svårt kundärende och hur hon hanterade det.
• Låter kunden prata klart och sammanfattar vad hon hört.
• Håller löften om återkoppling – ringde tillbaka före fyra.
• Erfarenhet av rådgivning och support till privatkunder via telefon och mejl.
• Arbetar mot mätetal som svarstid och kundnöjdhet.

Utvecklingsområden

• Har inte arbetat så mycket med försäljning och vill träna på det.

Frågor inför SO- eller kundmöte

• Hur ser arbetstiderna ut för rollen?
• Vilket löneanspråk har kandidaten (togs inte upp i intervjun)?
• Vad vill kandidaten mer konkret utveckla inom försäljning?
• Hur ser intresset och förutsättningarna ut för en framtida teamledarroll, som ops nämner?

Oklarheter

• Löneanspråk nämndes inte i intervjun – enligt rekryteraren tas lön i nästa steg.
• Arbetstider nämndes inte.
• Intervjun fördes mot rollen/spåret teknisk_support, medan kandidatens nuvarande erfarenhet är kundtjänst och support till privatkunder; ops-kommentaren föreslår start inom kundtjänst privat.
• Inget tekniskt innehåll i rollen togs upp i intervjun.

Belägg ur intervjun

00:26 ”Jag tycker om när ett samtal börjar med en irriterad kund och slutar med att personen tackar”

01:09 ”Jag lät henne prata klart, sammanfattade vad jag hört”

01:32 ”Jag har inte jobbat så mycket med försäljning, så det skulle jag behöva träna på”

01:56 ”1 månads uppsägningstid”