Intervju → Workz kommentar

Motivation

Sofia Ibrahim uppger att hon sökt sig till Workz och rollen för att hon i sitt senaste jobb arbetat mycket ensam och saknar att vara del av ett team där man hjälper varandra. Hon beskriver sitt nuvarande arbete som kundtjänstmedarbetare hos Havsbris Resor AB med uppföljning och dokumentation av kundärenden, mycket telefon och chatt.

Kundservice

Kandidaten arbetar i dag med kundärenden via telefon och chatt och uppger att arbetet mäts på både svarstid och kundnöjdhet. Hon beskriver ett svårt läge med driftstopp och en kö på över hundra samtal, där hon föreslog att ett kort meddelande skulle läggas ut i kön så att kunderna visste vad som hänt. Hon uppger att det minskade samtalstiden mycket. Rekryteraren beskriver ett bra kundfokus i intervjun.

Kommunikation och språk

Kandidaten uppger att hon kan ta samtal på svenska (modersmål), engelska (mycket god) och danska (flytande). Rekryteraren uppfattar henne som trevlig och tydlig i sina exempel, men något nervös i början av intervjun.

Problemlösning

Kandidaten gav ett exempel på struktur i ett pressat läge: vid ett driftstopp med kö över hundra samtal föreslog hon ett kort meddelande i kön för att informera kunderna, vilket enligt henne minskade samtalstiden. Hon kopplar själv sitt behov av utveckling till området försäljning.

Praktiska förutsättningar

Uppsägningstid: 3 månader. Bor i Solna och kan pendla upp till en timme ungefär. Löneanspråk: runt 27 000 kronor i månaden. Arbetstider och omfattning kom inte upp i intervjun. Introduktionen beskrivs av rekryteraren som två veckor med utbildning och medlyssning innan egna samtal.

Styrkor

• Teamorientering: uppger att hon söker en roll där man hjälper varandra, efter att ha arbetat mycket ensam
• Kundfokus och proaktivt agerande: föreslog informationsmeddelande i kön vid driftstopp med över hundra samtal
• Erfarenhet av kundtjänst via telefon och chatt med mätning på svarstid och kundnöjdhet
• Flerspråkig: svenska (modersmål), engelska (mycket god), danska (flytande)
• Tydlig i sina exempel enligt rekryterarens kommentar

Utvecklingsområden

• Försäljning: uppger själv att hon inte jobbat så mycket med försäljning och behöver träna på det
• Ops kommentar: behöver stöd i merförsäljning första månaden
• Rekryterarens kommentar: något nervös i början av intervjun

Frågor inför SO- eller kundmöte

• Hur ser kandidatens arbetstider och omfattning ut, och passar de verksamhetens schema?
• Vilken konkret erfarenhet av merförsäljning eller försäljning finns, och hur ser hon på att arbeta med det i rollen?
• Vad ligger bakom uppsägningstiden på tre månader och finns det någon flexibilitet i startdatum?
• Vad motiverar henne särskilt i en roll med hög samtalsvolym, och hur ser hon på att arbeta i team kontra ensam?

Oklarheter

• Arbetstider och omfattning nämndes inte i intervjun.
• Transkriptet innehåller ingen uppgift om erfarenhet av försäljning utöver kandidatens eget svar att hon inte jobbat så mycket med det; merförsäljning nämns i ops kommentar men inte i transkriptet.
• Inga uppgifter om tidigare arbetsgivare eller anställningslängd framkommer utöver nuvarande roll hos Havsbris Resor AB.

Belägg ur intervjun

00:25 ”Jag har jobbat mycket ensam i mitt senaste jobb och saknar att vara del av ett team där man hjälper varandra.”

01:07 ”Vi hade ett driftstopp och kön var över hundra samtal.”

01:31 ”Jag har inte jobbat så mycket med försäljning, så det skulle jag behöva träna på.”

02:20 ”Runt 27000 kronor i månaden.”