Intervju → Workz kommentar

Motivation

Alva uppger att hon sökt sig till rollen för att hon jobbat mycket ensam i sitt senaste jobb och saknar att vara del av ett team där man hjälper varandra. Hon nämner inga specifika skäl kopplade till Workz. Hon ställde själv frågan hur introduktionen ser ut de första veckorna.

Kundservice

Alva arbetar som kundservicehandläggare hos Blåsippan E-handel AB med inkommande ärenden via telefon och mejl, och mäts på både svarstid och kundnöjdhet. Som exempel på ett svårt ärende berättar hon om ett driftstopp med en kö på över hundra samtal, där hon föreslog ett kort meddelande i kön om vad som hänt, vilket hon uppger minskade samtalstiden. Hon beskriver ett starkt ansvarstagande genom att hon har svårt att släppa ärenden och gärna vill följa upp själv även när de ligger hos någon annan.

Kommunikation och språk

Alva uppges vara trevlig och tydlig i sina exempel, men lite nervös i början (rekryterarens kommentar). Hon arbetar på svenska, engelska och finska, samtliga flytande.

Problemlösning

I exemplet med driftstoppet tog hon initiativ till ett meddelande i kön för att informera kunderna, vilket hon uppger minskade samtalstiden. Hon beskriver ett strukturerat angreppssätt genom att utgå från kundens behov av information.

Praktiska förutsättningar

En månads uppsägningstid. Bor i Nacka och kan pendla upp till en timme. Löneanspråk togs inte upp utan sköts till nästa steg. Arbetstider: Kom inte upp.

Styrkor

• Tydlig och trevlig i sina exempel enligt rekryteraren.
• Starkt kundfokus (rekryterarens kommentar).
• Tar initiativ: föreslog ett meddelande i kön vid driftstopp.
• Flytande i svenska, engelska och finska.
• Vill vara del av ett team där man hjälper varandra.

Utvecklingsområden

• Har svårt att släppa ärenden och vill följa upp själv även när de ligger hos någon annan.
• Behöver stöd i merförsäljning första månaden (ops kommentar).
• Uppges vara lite nervös i början av intervjun (rekryterarens kommentar).

Frågor inför SO- eller kundmöte

• Vilken erfarenhet har Alva av aktiv försäljning och merförsäljning, då intervjun främst berörde kundservice?
• Vilket löneanspråk har hon och vilka arbetstider kan hon arbeta?
• Hur ser hon på att släppa ifrån sig ärenden till kollegor i en roll med hög volym?

Oklarheter

• Rollen är försäljning, men intervjun kretsar kring kundservice; ingen konkret sälj- eller merförsäljningserfarenhet togs upp.
• Löneanspråk togs inte upp utan sköts till nästa steg.
• Arbetstider nämndes inte.

Belägg ur intervjun

00:25 ”Jag har jobbat mycket ensam i mitt senaste jobb”

01:04 ”kön var över hundra samtal”

01:27 ”Jag har svårt att släppa ärenden”

01:40 ”svenska (flytande), engelska (flytande), finska (flytande)”