Intervju → Workz kommentar

Transkriptet och rekryterarens och ops kommentarer sammanfattas enligt intervjumallen till ett utkast. Du granskar, redigerar och godkänner. Bara en godkänd kommentar visas på profilen och följer med till kund.

Ny sammanfattning

Ladda ner som fil Syntetiskt transkript för Maria Lindberg, med exempelkommentarer från rekryterare och ops.

Intervju 2026-10-05

godkänd Källa: inklistrad text

Motivation

Maria söker sig till Workz för att hon har arbetat mycket ensam i sitt senaste jobb och saknar att vara del av ett team där man hjälper varandra. Hon uttrycker alltså ett tydligt skäl som handlar om teamtillhörighet snarare än om själva rollen.

Kundservice

Maria arbetar i dag som teknisk supportagent hos Norrsken Mobilitet AB med mycket telefon och mejl i flera parallella ärendehanteringssystem, och mäts på både svarstid och kundnöjdhet. Som exempel på ett svårt kundärende beskriver hon en kund som inte förstod inloggningen, där hon tog det steg för steg och sedan skickade en kort instruktion på mejl så att kunden hade den kvar. Hon tar ansvar för ärenden genom att vilja följa upp dem, även när de ligger hos någon annan.

Kommunikation och språk

Maria uppger att hon kan ta samtal på svenska (modersmål), engelska (mycket god), norska (flytande) och spanska (mycket god). Hon uttrycker sig sakligt och tydligt i intervjun.

Problemlösning

Maria beskriver ett strukturerat angreppssätt i kundärendet med inloggningen: hon tog problemet steg för steg och lämnade sedan en skriftlig instruktion på mejl så att kunden hade den kvar.

Praktiska förutsättningar

Kan börja omgående. Bor i Stockholm och kan pendla upp till en timme ungefär. Löneförväntan runt 26000 kronor i månaden. Arbetstider kom inte upp.

Styrkor

Erfarenhet av ärendehantering i flera parallella system samt telefon och mejl, med mätning på svarstid och kundnöjdhet
Flera språk: svenska (modersmål), engelska (mycket god), norska (flytande) och spanska (mycket god)
Ger ett konkret exempel på steg-för-steg-bemötande och skriftlig uppföljning till kund
Rekryteraren beskriver henne som saklig och noggrann
Kan börja omgående

Utvecklingsområden

Hon nämner själv att hon har svårt att släppa ärenden och gärna vill följa upp själv även när de ligger hos någon annan

Frågor inför SO- eller kundmöte

Vilken erfarenhet har hon av administration eller backoffice, utöver teknisk support?
Hur ser hon på arbetstider och eventuell schemaläggning?
Hur skulle hon vilja arbeta med uppföljning av ärenden som ligger hos kollegor, utan att det blir en belastning?
Vilka förväntningar har hon på lönenivån om uppdraget ligger utanför säljande kundtjänst?

Oklarheter

Intervjun berör inte administration eller backoffice specifikt; kandidaten beskriver i första hand teknisk support, och ingen uttalad erfarenhet av administration framkommer.
Löneanspråket anges som en förväntan (runt 26000 kronor) och är inte bekräftat som krav.
Arbetstider och eventuell säljerfarenhet togs inte upp i intervjun.
Rekryterarens kommentar 'Tydlig med vad hen inte har gjort' preciseras inte i transkriptet.

Belägg ur intervjun

00:25 ”saknar att vara del av ett team där man hjälper varandra”

01:28 ”Jag har svårt att släppa ärenden”

02:05 ”Omgående”

02:17 ”Runt 26000 kronor i månaden”

Workz kommentar

Jev läste utkastet: Inga skyddade uppgifter 100 % Belagt i underlaget 83 %

Maria beskriver en bakgrund inom teknisk support med arbete i flera parallella ärendehanteringssystem, telefon och mejl, och mäts på både svarstid och kundnöjdhet. Hon ger ett konkret exempel på hur hon steg för steg hjälpte en kund med inloggning och skickade en skriftlig instruktion. Hon uppger goda språkkunskaper i svenska, engelska, norska och spanska och kan börja omgående med pendling upp till en timme. Rekryteraren beskriver henne som saklig och noggrann och tydlig med vad hon inte har gjort. Ops bedömer att hon passar backoffice eller administration bättre än säljande kundtjänst. Hon nämner själv att hon har svårt att släppa ärenden och gärna följer upp dem även när de ligger hos någon annan.

Godkänd av Sara Lind (rekryterare) 2026-10-05.

Kommentarer som underlag

Rekryterare: Saklig och noggrann. Tydlig med vad hen inte har gjort.

Ops: Passar backoffice eller administration bättre än säljande kundtjänst.

Transkript

# Intervju – Maria Lindberg

Rekryterare: Sara (Workz). Kandidat: Maria. Spelades in efter att kandidaten informerats om inspelning och AI-sammanfattning. Syntetiskt demomaterial.

[00:00] Rekryterare: Välkommen Maria! Innan vi börjar: du har fått information om att vi spelar in och att en AI gör ett utkast till sammanfattning som jag sedan går igenom. Är det okej?

[00:15] Kandidat: Ja, det går bra.

[00:20] Rekryterare: Berätta lite om varför du sökt dig till oss.

[00:25] Kandidat: Jag har jobbat mycket ensam i mitt senaste jobb och saknar att vara del av ett team där man hjälper varandra.

[00:35] Rekryterare: Du jobbar nu som teknisk supportagent hos Norrsken Mobilitet AB. Vad gör du där en vanlig dag?

[00:45] Kandidat: Arbete i flera parallella ärendehanteringssystem. Det är mycket telefon och mejl, och vi mäts på både svarstid och kundnöjdhet.

[00:59] Rekryterare: Kan du ge ett exempel på ett svårt kundärende och hur du hanterade det?

[01:09] Kandidat: En äldre kund förstod inte hur han skulle logga in. Jag tog det steg för steg och skickade sedan en kort instruktion på mejl så att han hade den kvar.

[01:22] Rekryterare: Vad tycker du själv att du behöver utveckla?

[01:28] Kandidat: Jag har svårt att släppa ärenden, jag vill gärna följa upp själv även när det ligger hos någon annan.

[01:39] Rekryterare: Vilka språk arbetar du på?

[01:45] Kandidat: Jag kan ta samtal på svenska (modersmål), engelska (mycket god), norska (flytande), spanska (mycket god).

[01:57] Rekryterare: Praktiskt då: när kan du börja, och hur långt kan du tänka dig att pendla?

[02:05] Kandidat: Omgående. Jag bor i Stockholm och kan pendla upp till en timme ungefär.

[02:13] Rekryterare: Och vilka löneförväntningar har du?

[02:17] Kandidat: Runt 26000 kronor i månaden.

[02:21] Rekryterare: Har du några frågor till mig?

[02:28] Kandidat: Hur ser introduktionen ut första veckorna?

[02:33] Rekryterare: Två veckor med utbildning och medlyssning innan du tar egna samtal. Tack för idag, du hör av mig inom en vecka.

Sammanfattningen bygger bara på det som sägs i intervjun och kommentarerna. Den bedömer inte ålder, hälsa, ursprung, religion eller andra diskrimineringsgrunder. AI-förordningen räknar stöd för bedömning av kandidater som högrisk: en människa granskar och godkänner alltid.