Intervju → Workz kommentar

Motivation

Kandidaten uppger att han sökt sig till rollen för att han gillar problemlösning och vill hitta vad som egentligen är fel, i stället för att bara svara på frågan som ställs. Han anger inga specifika skäl till varför han söker sig till just Workz.

Kundservice

Kandidaten arbetar som kundservicehandläggare med uppföljning och dokumentation av kundärenden via telefon och mejl, och mäts på både svarstid och kundnöjdhet. Han gav ett exempel där en kund ringde för tredje gången om samma faktura och var väldigt arg; han lät kunden prata klart, sammanfattade vad han hört och lovade att ringa tillbaka före fyra med besked, vilket han också gjorde.

Kommunikation och språk

Kandidaten uttrycker sig tydligt i sina exempel och beskrivs av rekryteraren som trevlig men något nervös i början. Han uppger att han kan ta samtal på svenska (modersmål) och engelska (grundläggande).

Problemlösning

Kandidaten lyfter själv problemlösning som sitt främsta motiv och beskriver att han vill hitta vad som egentligen är fel snarare än att bara svara på frågan som ställs. I kundärendet strukturerade han situationen genom att lyssna klart, sammanfatta och sätta en tydlig återkopplingstid.

Praktiska förutsättningar

Uppsägningstid: två månader. Kandidaten bor i Uppsala och kan pendla upp till en timme. Löneförväntan: runt 28 500 kronor i månaden. Arbetstider och omfattning kom inte upp.

Styrkor

• Tydlig i sina exempel, enligt rekryterarens kommentar och intervjun
• Bra kundfokus och hanterade en upprörd kund genom att lyssna klart och återkoppla
• Van vid att mätas på svarstid och kundnöjdhet i nuvarande kundserviceroll
• Problemlösningsorienterad – vill hitta vad som egentligen är fel
• Höll utlovad återkopplingstid till kunden

Utvecklingsområden

• Kan bli för detaljerad i dokumentationen ibland, vilket tar tid (kandidatens eget)
• Ops bedömer att kandidaten behöver stöd i merförsäljning första månaden
• Engelska på grundläggande nivå

Frågor inför SO- eller kundmöte

• Kan du ge exempel på situationer där du arbetat med försäljning eller merförsäljning?
• Vad lockar dig specifikt med Workz och rollen inom försäljning?
• Vilken omfattning och vilka arbetstider kan du arbeta?
• Hur ser du på att arbeta i ett team med hög volym?

Oklarheter

• Intervjun innehöll inga exempel på försäljning eller merförsäljning, trots att rollen gäller försäljning och ops nämner behov av stöd i merförsäljning första månaden
• Kandidaten anger inga specifika skäl till varför han söker sig till just Workz
• Arbetstider och omfattning framgår inte av intervjun

Belägg ur intervjun

00:23 ”Jag gillar problemlösning”

01:01 ”Jag lät henne prata klart”

01:27 ”Jag kan bli lite för detaljerad i dokumentationen ibland”

02:07 ”Runt 28500 kronor i månaden”