Intervju → Workz kommentar

Transkriptet och rekryterarens och ops kommentarer sammanfattas enligt intervjumallen till ett utkast. Du granskar, redigerar och godkänner. Bara en godkänd kommentar visas på profilen och följer med till kund.

Ny sammanfattning

Ladda ner som fil Syntetiskt transkript för Erik Lindqvist, med exempelkommentarer från rekryterare och ops.

Intervju 2026-10-05

godkänd Källa: inklistrad text

Motivation

Kandidaten uppger att han söker sig till rollen för att han tycker om när ett samtal börjar med en irriterad kund och slutar med att personen tackar, och att det är det han vill arbeta med. Några ytterligare skäl till varför han söker sig till just Workz nämndes inte i intervjun.

Kundservice

Kandidaten arbetar som supportmedarbetare hos Vidablick Elhandel AB med hantering av reklamationer och klagomål, där arbetet består av mycket telefon, mejl och chatt och mäts på både svarstid och kundnöjdhet. Som exempel på ett svårt kundärende beskriver han ett driftstopp där kön var över hundra samtal och att han föreslog att lägga ut ett kort meddelande i kön så att kunderna visste vad som hänt, vilket minskade samtalstiden mycket. Han lyfter själv fram bemötandet av irriterade kunder som det han vill arbeta med.

Kommunikation och språk

Kandidaten uppger att han kan ta samtal på svenska (modersmål), engelska (grundläggande) och norska (modersmål). Han uttrycker sig sakligt och tydligt i intervjun och beskriver både vad han gjort och vad han inte har arbetat med.

Problemlösning

Kandidaten beskriver hur han vid ett driftstopp med en kö på över hundra samtal föreslog ett kort meddelande i kön för att kunderna skulle veta vad som hänt, vilket enligt honom minskade samtalstiden mycket. Exemplet visar ett strukturerat angreppssätt på att hantera hög belastning och kundinformation.

Praktiska förutsättningar

Kan börja omgående. Bor i Stockholm och kan pendla upp till en timme ungefär. Löneförväntan är runt 30500 kronor i månaden. Arbetstider nämndes inte i intervjun.

Styrkor

Erfarenhet av hantering av reklamationer och klagomål via telefon, mejl och chatt, med mätning på svarstid och kundnöjdhet
Föreslog ett kort meddelande i kön vid ett driftstopp med över hundra samtal, vilket enligt kandidaten minskade samtalstiden mycket
Uttrycker tydligt vad han inte har arbetat med, bland annat försäljning
Anger modersmål i svenska och norska, samt grundläggande engelska
Tillgänglig omgående och uppger pendlingsvilja upp till en timme

Utvecklingsområden

Har inte arbetat så mycket med försäljning och uppger själv att han skulle behöva träna på det
Engelska anges på grundläggande nivå
Ops bedömer att kandidaten passar backoffice eller administration bättre än säljande kundtjänst

Frågor inför SO- eller kundmöte

Hur ser kandidatens erfarenhet och intresse av säljande kundtjänst ut, givet att han själv lyfter försäljning som ett utvecklingsområde och att ops ser honom mer i backoffice eller administration?
Vilka arbetstider kan kandidaten arbeta, och finns det önskemål om skift eller kvällar?
Vilken nivå ligger engelskan på i praktiken, exempelvis i talade kundsamtal?
Hur ser kandidatens löneanspråk på runt 30500 kronor i månaden ut i förhållande till rollens lönespann?

Oklarheter

Inga skäl angavs till varför kandidaten söker sig specifikt till Workz.
Arbetstider och eventuella önskemål om skift framgår inte av intervjun.
Rollen avser kundservice, medan ops bedömer att kandidaten passar backoffice eller administration bättre; detta lämnas för bedömning.
Engelskans nivå anges endast som grundläggande, utan närmare beskrivning.

Belägg ur intervjun

00:29 ”Jag tycker om när ett samtal börjar med en irriterad kund och slutar med att personen tackar.”

01:12 ”Vi hade ett driftstopp och kön var över hundra samtal.”

01:36 ”Jag har inte jobbat så mycket med försäljning”

02:27 ”Runt 30500 kronor i månaden.”

Workz kommentar

Jev läste utkastet: Inga skyddade uppgifter 100 % Belagt i underlaget 98 %

Erik Lindqvist har erfarenhet av kundservice hos Vidablick Elhandel AB, där han arbetar med reklamationer och klagomål via telefon, mejl och chatt och mäts på svarstid och kundnöjdhet. Han beskriver själv att han drivs av att möta irriterade kunder och få dem nöjda, och ger ett exempel där han vid ett driftstopp med över hundra samtal i kö föreslog ett kort meddelande i kön som minskade samtalstiden. Rekryteraren uppfattar honom som saklig och noggrann samt tydlig med vad han inte har gjort. Han uppger att han inte har arbetat så mycket med försäljning och skulle behöva träna på det, och ops bedömer att han passar backoffice eller administration bättre än säljande kundtjänst. Han kan börja omgående, bor i Stockholm med pendlingsvilja upp till en timme och har ett löneanspråk på runt 30500 kronor i månaden.

Godkänd av Sara Lind (rekryterare) 2026-10-05.

Kommentarer som underlag

Rekryterare: Saklig och noggrann. Tydlig med vad hen inte har gjort.

Ops: Passar backoffice eller administration bättre än säljande kundtjänst.

Transkript

# Intervju – Erik Lindqvist

Rekryterare: Sara (Workz). Kandidat: Erik. Spelades in efter att kandidaten informerats om inspelning och AI-sammanfattning. Syntetiskt demomaterial.

[00:00] Rekryterare: Välkommen Erik! Innan vi börjar: du har fått information om att vi spelar in och att en AI gör ett utkast till sammanfattning som jag sedan går igenom. Är det okej?

[00:15] Kandidat: Ja, det går bra.

[00:21] Rekryterare: Berätta lite om varför du sökt dig till oss.

[00:29] Kandidat: Jag tycker om när ett samtal börjar med en irriterad kund och slutar med att personen tackar. Det är det jag vill hålla på med.

[00:40] Rekryterare: Du jobbar nu som supportmedarbetare hos Vidablick Elhandel AB. Vad gör du där en vanlig dag?

[00:50] Kandidat: Hantering av reklamationer och klagomål. Det är mycket telefon och mejl och chatt, och vi mäts på både svarstid och kundnöjdhet.

[01:03] Rekryterare: Kan du ge ett exempel på ett svårt kundärende och hur du hanterade det?

[01:12] Kandidat: Vi hade ett driftstopp och kön var över hundra samtal. Jag föreslog att vi skulle lägga ut ett kort meddelande i kön så att folk visste vad som hänt, det minskade samtalstiden mycket.

[01:29] Rekryterare: Vad tycker du själv att du behöver utveckla?

[01:36] Kandidat: Jag har inte jobbat så mycket med försäljning, så det skulle jag behöva träna på.

[01:45] Rekryterare: Vilka språk arbetar du på?

[01:51] Kandidat: Jag kan ta samtal på svenska (modersmål), engelska (grundläggande), norska (modersmål).

[02:00] Rekryterare: Praktiskt då: när kan du börja, och hur långt kan du tänka dig att pendla?

[02:10] Kandidat: Omgående. Jag bor i Stockholm och kan pendla upp till en timme ungefär.

[02:20] Rekryterare: Och vilka löneförväntningar har du?

[02:27] Kandidat: Runt 30500 kronor i månaden.

[02:31] Rekryterare: Har du några frågor till mig?

[02:37] Kandidat: Hur ser introduktionen ut första veckorna?

[02:45] Rekryterare: Två veckor med utbildning och medlyssning innan du tar egna samtal. Tack för idag, du hör av mig inom en vecka.

Sammanfattningen bygger bara på det som sägs i intervjun och kommentarerna. Den bedömer inte ålder, hälsa, ursprung, religion eller andra diskrimineringsgrunder. AI-förordningen räknar stöd för bedömning av kandidater som högrisk: en människa granskar och godkänner alltid.