Intervju → Workz kommentar

Transkriptet och rekryterarens och ops kommentarer sammanfattas enligt intervjumallen till ett utkast. Du granskar, redigerar och godkänner. Bara en godkänd kommentar visas på profilen och följer med till kund.

Ny sammanfattning

Ladda ner som fil Syntetiskt transkript för Karim Petrov, med exempelkommentarer från rekryterare och ops.

Intervju 2026-10-05

utkast Källa: inklistrad text

Motivation

Karim söker sig till rollen för att han uppskattar att vända ett samtal från en irriterad kund till ett tack, och säger att det är den typen av kundkontakt han vill arbeta med. Han beskriver att det är just detta han vill hålla på med. Några andra skäl till att söka sig till Workz framkommer inte i intervjun.

Kundservice

Karim arbetar som supportmedarbetare hos Söderport Försäkring AB med hantering av reklamationer och klagomål, mestadels via telefon, och mäts på både svarstid och kundnöjdhet. Han ger ett exempel från ett driftstopp då kön var över hundra samtal och han föreslog att lägga ut ett kort meddelande i kön så att kunderna visste vad som hänt, vilket enligt honom minskade samtalslängden. Han beskriver sitt mål som att ett samtal som börjar med en irriterad kund ska sluta med ett tack.

Kommunikation och språk

Karim uttrycker sig lugnt och sakligt och ger konkreta exempel från sin kundtjänsterfarenhet. Han uppger att han kan ta samtal på svenska (modersmål), engelska (flytande) och norska (mycket god).

Problemlösning

Karim beskriver ett strukturerat angreppssätt vid ett driftstopp: han föreslog att lägga ut ett kort meddelande i kön så att kunderna förstod vad som hänt, vilket han uppger minskade samtalslängden.

Praktiska förutsättningar

Uppsägningstid en månad; exakt startdatum nämndes inte. Bor i Farsta och kan pendla upp till cirka en timme. Löneanspråk cirka 30 500 kronor i månaden. Arbetstider kom inte upp.

Styrkor

Lugn och strukturerad enligt rekryterarens kommentar, med konkreta exempel från kundtjänst
Erfarenhet av reklamations- och klagomålshantering hos Söderport Försäkring AB, med mätning på svarstid och kundnöjdhet
Tog initiativ vid driftstopp och föreslog ett kömeddelande som enligt honom kortade samtalen
Flera arbetsspråk: svenska (modersmål), engelska (flytande), norska (mycket god)
Motiveras av att vända ett irriterat kundmöte till ett tack

Utvecklingsområden

Uppger själv att han inte arbetat så mycket med försäljning och behöver träna på det

Frågor inför SO- eller kundmöte

Spåret är försäljning – hur ser Karims erfarenhet av försäljning ut mer konkret, och hur vill han bygga upp den?
Vilka arbetstider kan han arbeta?
Vilket exakt startdatum gäller efter uppsägningstiden?
Är löneanspråket på cirka 30 500 kronor i månaden fast lön eller inklusive eventuell rörlig del?

Oklarheter

Rekryterarens kommentar nämner konkreta exempel från bankkundtjänst, medan kandidaten uppger att han arbetar hos Söderport Försäkring AB – oklart om det avser samma eller olika uppdrag.
Ops nämner bankuppdraget, men kopplingen till kandidatens angivna erfarenhet (försäkring) framgår inte av intervjun.
Spåret är försäljning samtidigt som kandidaten uppger att han inte arbetat så mycket med försäljning.
Arbetstider och exakt startdatum nämndes inte.

Belägg ur intervjun

00:28 ”Jag tycker om när ett samtal börjar med en irriterad kund och slutar med att personen tackar.”

01:08 ”det minskade samtalstiden mycket”

01:31 ”Jag har inte jobbat så mycket med försäljning, så det skulle jag behöva träna på.”

02:19 ”Runt 30500 kronor i månaden.”

Workz kommentar

Jev läste utkastet: Inga skyddade uppgifter 93 % Belagt i underlaget 96 %

Utkast

Godkänns av

Kommentarer som underlag

Rekryterare: Lugn och strukturerad, konkreta exempel från bankkundtjänst.

Ops: Passar bankuppdraget, kan starta efter uppsägningstiden.

Transkript

# Intervju – Karim Petrov

Rekryterare: Sara (Workz). Kandidat: Karim. Spelades in efter att kandidaten informerats om inspelning och AI-sammanfattning. Syntetiskt demomaterial.

[00:00] Rekryterare: Välkommen Karim! Innan vi börjar: du har fått information om att vi spelar in och att en AI gör ett utkast till sammanfattning som jag sedan går igenom. Är det okej?

[00:15] Kandidat: Ja, det går bra.

[00:21] Rekryterare: Berätta lite om varför du sökt dig till oss.

[00:28] Kandidat: Jag tycker om när ett samtal börjar med en irriterad kund och slutar med att personen tackar. Det är det jag vill hålla på med.

[00:39] Rekryterare: Du jobbar nu som supportmedarbetare hos Söderport Försäkring AB. Vad gör du där en vanlig dag?

[00:50] Kandidat: Hantering av reklamationer och klagomål. Det är mycket telefon, och vi mäts på både svarstid och kundnöjdhet.

[01:01] Rekryterare: Kan du ge ett exempel på ett svårt kundärende och hur du hanterade det?

[01:08] Kandidat: Vi hade ett driftstopp och kön var över hundra samtal. Jag föreslog att vi skulle lägga ut ett kort meddelande i kön så att folk visste vad som hänt, det minskade samtalstiden mycket.

[01:26] Rekryterare: Vad tycker du själv att du behöver utveckla?

[01:31] Kandidat: Jag har inte jobbat så mycket med försäljning, så det skulle jag behöva träna på.

[01:39] Rekryterare: Vilka språk arbetar du på?

[01:44] Kandidat: Jag kan ta samtal på svenska (modersmål), engelska (flytande), norska (mycket god).

[01:54] Rekryterare: Praktiskt då: när kan du börja, och hur långt kan du tänka dig att pendla?

[02:03] Kandidat: 1 månads uppsägningstid. Jag bor i Farsta och kan pendla upp till en timme ungefär.

[02:13] Rekryterare: Och vilka löneförväntningar har du?

[02:19] Kandidat: Runt 30500 kronor i månaden.

[02:26] Rekryterare: Har du några frågor till mig?

[02:33] Kandidat: Hur ser introduktionen ut första veckorna?

[02:38] Rekryterare: Två veckor med utbildning och medlyssning innan du tar egna samtal. Tack för idag, du hör av mig inom en vecka.

Sammanfattningen bygger bara på det som sägs i intervjun och kommentarerna. Den bedömer inte ålder, hälsa, ursprung, religion eller andra diskrimineringsgrunder. AI-förordningen räknar stöd för bedömning av kandidater som högrisk: en människa granskar och godkänner alltid.