Intervju → Workz kommentar

Transkriptet och rekryterarens och ops kommentarer sammanfattas enligt intervjumallen till ett utkast. Du granskar, redigerar och godkänner. Bara en godkänd kommentar visas på profilen och följer med till kund.

Ny sammanfattning

Ladda ner som fil Syntetiskt transkript för Nadia Pettersson, med exempelkommentarer från rekryterare och ops.

Intervju 2026-10-05

utkast Källa: inklistrad text

Motivation

Kandidaten uppger att hon söker sig till rollen för att hon i sitt senaste jobb arbetat mycket ensam och saknar att vara del av ett team där man hjälper varandra. Några andra skäl till varför hon söker sig till just Workz nämns inte i intervjun.

Kundservice

Kandidaten arbetar som teknisk supportagent hos Nordfält Bank & Finans med uppföljning och dokumentation av kundärenden, mycket telefon, och mäts på både svarstid och kundnöjdhet. Som exempel på ett svårt kundärende beskriver hon en kund som inte förstod hur han skulle logga in, där hon tog det steg för steg och därefter skickade en kort instruktion på mejl så att kunden hade den kvar. Fler exempel på bemötande eller ansvarstagande gavs inte under intervjun.

Kommunikation och språk

Kandidaten uppger att hon kan ta samtal på svenska (modersmål) och engelska (flytande). Rekryteraren beskriver hennes svar som kortfattade men träffsäkra och bedömer att det behövs följdfrågor.

Problemlösning

I exemplet med inloggningsproblemet beskrev kandidaten en strukturerad lösning: hon tog kunden igenom det steg för steg och skickade sedan en kort skriftlig instruktion på mejl. Utöver detta exempel framkom inga ytterligare beskrivningar av problemlösning.

Praktiska förutsättningar

Uppsägningstid: 1 månad. Bor i Solna och kan pendla upp till en timme ungefär. Löneanspråk: runt 27 500 kronor i månaden. Arbetstider och omfattning: kom inte upp. Exakt startdatum: kom inte upp (endast uppsägningstiden angavs).

Styrkor

Erfarenhet som teknisk supportagent med kundärenden i telefon, mätt på svarstid och kundnöjdhet.
Uppger att hon söker teamarbete och att hjälpa varandra, vilket hon saknat i senaste jobbet.
Tålmodigt bemötande: tog kund igenom inloggning steg för steg och skickade en kort instruktion på mejl.
Tvåspråkig i tjänsten: svenska som modersmål och flytande engelska.
Ops bedömer att hon har bra tekniskt intresse och passar bredbandssupport.

Utvecklingsområden

Uppger själv att hon inte arbetat så mycket med försäljning och behöver träna på det.
Rekryteraren beskriver svaren som kortfattade och bedömer att det behövs följdfrågor.

Frågor inför SO- eller kundmöte

Vilken omfattning och vilka arbetstider kan hon arbeta, och hur ser det ut med eventuell helg-/kvällstjänstgöring?
Kan hon ge fler konkreta exempel på svåra eller upprörda kunder och hur hon agerade då?
Vad har hon för erfarenhet av försäljning eller merförsäljning i kundmötet, och hur ser hon på att arbeta med det?
Vilket exakt startdatum är möjligt utifrån uppsägningstiden på en månad?

Oklarheter

Arbetstider och omfattning togs inte upp i intervjun.
Exakt startdatum framgår inte, endast uppsägningstid på en månad.
Endast ett exempel på svårt kundärende gavs; underlaget för bemötande och ansvarstagande är begränsat.
Rekryteraren anger att följdfrågor behövs, men det framgår inte inom vilka områden.
Erfarenhet av försäljning nämns endast som ett utvecklingsområde, utan exempel.

Belägg ur intervjun

00:26 ”Jag har jobbat mycket ensam i mitt senaste jobb och saknar att vara del av ett team där man hjälper varandra.”

01:08 ”Jag tog det steg för steg och skickade sedan en kort instruktion på mejl”

01:29 ”Jag har inte jobbat så mycket med försäljning, så det skulle jag behöva träna på.”

02:14 ”Runt 27500 kronor i månaden.”

Workz kommentar

Jev läste utkastet: Inga skyddade uppgifter 99 % Belagt i underlaget 97 %

Utkast

Godkänns av

Kommentarer som underlag

Rekryterare: Kortfattad i svaren men träffsäker. Behöver följdfrågor.

Ops: Bra tekniskt intresse, passar bredbandssupport.

Transkript

# Intervju – Nadia Pettersson

Rekryterare: Sara (Workz). Kandidat: Nadia. Spelades in efter att kandidaten informerats om inspelning och AI-sammanfattning. Syntetiskt demomaterial.

[00:00] Rekryterare: Välkommen Nadia! Innan vi börjar: du har fått information om att vi spelar in och att en AI gör ett utkast till sammanfattning som jag sedan går igenom. Är det okej?

[00:15] Kandidat: Ja, det går bra.

[00:20] Rekryterare: Berätta lite om varför du sökt dig till oss.

[00:26] Kandidat: Jag har jobbat mycket ensam i mitt senaste jobb och saknar att vara del av ett team där man hjälper varandra.

[00:38] Rekryterare: Du jobbar nu som teknisk supportagent hos Nordfält Bank & Finans. Vad gör du där en vanlig dag?

[00:46] Kandidat: Uppföljning och dokumentation av kundärenden. Det är mycket telefon, och vi mäts på både svarstid och kundnöjdhet.

[00:59] Rekryterare: Kan du ge ett exempel på ett svårt kundärende och hur du hanterade det?

[01:08] Kandidat: En äldre kund förstod inte hur han skulle logga in. Jag tog det steg för steg och skickade sedan en kort instruktion på mejl så att han hade den kvar.

[01:21] Rekryterare: Vad tycker du själv att du behöver utveckla?

[01:29] Kandidat: Jag har inte jobbat så mycket med försäljning, så det skulle jag behöva träna på.

[01:38] Rekryterare: Vilka språk arbetar du på?

[01:41] Kandidat: Jag kan ta samtal på svenska (modersmål), engelska (flytande).

[01:50] Rekryterare: Praktiskt då: när kan du börja, och hur långt kan du tänka dig att pendla?

[02:00] Kandidat: 1 månads uppsägningstid. Jag bor i Solna och kan pendla upp till en timme ungefär.

[02:07] Rekryterare: Och vilka löneförväntningar har du?

[02:14] Kandidat: Runt 27500 kronor i månaden.

[02:21] Rekryterare: Har du några frågor till mig?

[02:28] Kandidat: Hur ser introduktionen ut första veckorna?

[02:35] Rekryterare: Två veckor med utbildning och medlyssning innan du tar egna samtal. Tack för idag, du hör av mig inom en vecka.

Sammanfattningen bygger bara på det som sägs i intervjun och kommentarerna. Den bedömer inte ålder, hälsa, ursprung, religion eller andra diskrimineringsgrunder. AI-förordningen räknar stöd för bedömning av kandidater som högrisk: en människa granskar och godkänner alltid.