Intervju → Workz kommentar

Transkriptet och rekryterarens och ops kommentarer sammanfattas enligt intervjumallen till ett utkast. Du granskar, redigerar och godkänner. Bara en godkänd kommentar visas på profilen och följer med till kund.

Ny sammanfattning

Ladda ner som fil Syntetiskt transkript för Luca Virtanen, med exempelkommentarer från rekryterare och ops.

Intervju 2026-10-05

godkänd Källa: inklistrad text

Motivation

Kandidaten uppger att hen söker sig till rollen för att hen tycker om när ett samtal börjar med en irriterad kund och slutar med att personen tackar, och att det är det hen vill arbeta med. Hen beskriver sitt nuvarande arbete som teknisk supportagent hos Silverforsen Spel & Ton AB, med arbete i flera parallella ärendehanteringssystem samt telefon, mejl och chatt. Något uttalat skäl att söka sig specifikt till Workz framkommer inte i intervjun.

Kundservice

Kandidaten beskriver att hen mäts på både svarstid och kundnöjdhet i nuvarande roll. Som exempel på ett svårt kundärende berättar hen om ett driftstopp där kön var över hundra samtal, och att hen föreslog att lägga ut ett kort meddelande i kön så att kunderna visste vad som hade hänt, vilket enligt kandidaten minskade samtalstiden mycket. Hen lyfter också att hen gärna vill följa upp ärenden själv även när de ligger hos någon annan.

Kommunikation och språk

Kandidaten anger att hen kan ta samtal på svenska, engelska och tyska, samtliga flytande. Rekryteraren beskriver kandidaten som engagerad, snabb i tanken och pratar gärna.

Problemlösning

Kandidaten gav ett exempel från ett driftstopp där kön var över hundra samtal och hen föreslog ett kort meddelande i kön för att informera kunderna, vilket enligt kandidaten minskade samtalstiden mycket. Exemplet visar ett strukturerat grepp om att hantera hög belastning och kundernas informationsbehov.

Praktiska förutsättningar

Kandidaten har 1 månads uppsägningstid. Hen bor i Göteborg och kan pendla upp till ungefär en timme. Löneförväntningen anges till runt 29000 kronor i månaden. Specifikt startdatum utöver uppsägningstiden nämndes inte, och inte heller önskemål om arbetstider.

Styrkor

Drivs av att vända ett negativt kundmöte till ett tack från kunden.
Erfarenhet av arbete i flera parallella ärendehanteringssystem samt telefon, mejl och chatt.
Tar samtal på svenska, engelska och tyska, samtliga flytande.
Föreslog ett meddelande i kön vid ett driftstopp, vilket enligt kandidaten minskade samtalstiden mycket.
Rekryteraren beskriver kandidaten som engagerad och snabb i tanken.

Utvecklingsområden

Kandidaten uppger att hen har svårt att släppa ärenden och gärna vill följa upp själv även när de ligger hos någon annan.

Frågor inför SO- eller kundmöte

Hur ser kandidatens närmare startdatum ut utöver uppsägningstiden på en månad?
Vilka arbetstider kan kandidaten tänka sig?
Hur hanterar kandidaten att släppa ärenden vidare till kollegor i praktiken, och hur påverkar det arbetsbelastningen?
Vilken nivå i svenska, engelska och tyska avser kandidaten med flytande, och i vilka situationer används respektive språk i nuvarande roll?

Oklarheter

Intervjun innehåller inget uttalat skäl till varför kandidaten söker sig specifikt till Workz.
Startdatum anges endast som uppsägningstid på en månad; något konkret datum framkommer inte.
Arbetstider och eventuell tillgänglighet för deltid eller skift nämns inte.
Ingen uppgift om tidigare utbildning eller övrig erfarenhet utanför nuvarande roll framkommer.

Belägg ur intervjun

00:26 ”Jag tycker om när ett samtal börjar med en irriterad kund och slutar med att personen tackar.”

01:13 ”Vi hade ett driftstopp och kön var över hundra samtal.”

01:35 ”Jag har svårt att släppa ärenden, jag vill gärna följa upp själv även när det ligger hos någon annan.”

01:48 ”Jag kan ta samtal på svenska (flytande), engelska (flytande), tyska (flytande).”

Workz kommentar

Jev läste utkastet: Inga skyddade uppgifter 97 % Belagt i underlaget 98 %

Luca Virtanen söker sig till teknisk support och beskriver ett starkt engagemang för kundmötet, med skälet att hen tycker om när ett samtal börjar med en irriterad kund och slutar med ett tack. Hen arbetar idag som teknisk supportagent hos Silverforsen Spel & Ton AB med flera parallella ärendehanteringssystem samt telefon, mejl och chatt, och mäts på både svarstid och kundnöjdhet. Som exempel på problemlösning berättar hen om ett driftstopp med en kö på över hundra samtal, där ett kort meddelande i kön enligt kandidaten minskade samtalstiden mycket. Hen tar samtal på svenska, engelska och tyska, samtliga flytande, och rekryteraren beskriver kandidaten som engagerad och snabb i tanken. Ops bedömer att kandidaten passar bra för chatt och telefon parallellt och rekommenderar uppföljning av närvaro under första perioden. Kandidaten har en månads uppsägningstid, bor i Göteborg och kan pendla upp till en timme, med en löneförväntan på runt 29000 kronor i månaden.

Godkänd av Sara Lind (rekryterare) 2026-10-05.

Kommentarer som underlag

Rekryterare: Engagerad och snabb i tanken, pratar gärna.

Ops: Bra för chatt och telefon parallellt. Följ upp närvaro första perioden.

Transkript

# Intervju – Luca Virtanen

Rekryterare: Sara (Workz). Kandidat: Luca. Spelades in efter att kandidaten informerats om inspelning och AI-sammanfattning. Syntetiskt demomaterial.

[00:00] Rekryterare: Välkommen Luca! Innan vi börjar: du har fått information om att vi spelar in och att en AI gör ett utkast till sammanfattning som jag sedan går igenom. Är det okej?

[00:15] Kandidat: Ja, det går bra.

[00:21] Rekryterare: Berätta lite om varför du sökt dig till oss.

[00:26] Kandidat: Jag tycker om när ett samtal börjar med en irriterad kund och slutar med att personen tackar. Det är det jag vill hålla på med.

[00:38] Rekryterare: Du jobbar nu som teknisk supportagent hos Silverforsen Spel & Ton AB. Vad gör du där en vanlig dag?

[00:49] Kandidat: Arbete i flera parallella ärendehanteringssystem. Det är mycket telefon och mejl och chatt, och vi mäts på både svarstid och kundnöjdhet.

[01:03] Rekryterare: Kan du ge ett exempel på ett svårt kundärende och hur du hanterade det?

[01:13] Kandidat: Vi hade ett driftstopp och kön var över hundra samtal. Jag föreslog att vi skulle lägga ut ett kort meddelande i kön så att folk visste vad som hänt, det minskade samtalstiden mycket.

[01:30] Rekryterare: Vad tycker du själv att du behöver utveckla?

[01:35] Kandidat: Jag har svårt att släppa ärenden, jag vill gärna följa upp själv även när det ligger hos någon annan.

[01:44] Rekryterare: Vilka språk arbetar du på?

[01:48] Kandidat: Jag kan ta samtal på svenska (flytande), engelska (flytande), tyska (flytande).

[01:58] Rekryterare: Praktiskt då: när kan du börja, och hur långt kan du tänka dig att pendla?

[02:06] Kandidat: 1 månads uppsägningstid. Jag bor i Göteborg och kan pendla upp till en timme ungefär.

[02:14] Rekryterare: Och vilka löneförväntningar har du?

[02:20] Kandidat: Runt 29000 kronor i månaden.

[02:25] Rekryterare: Har du några frågor till mig?

[02:32] Kandidat: Hur ser introduktionen ut första veckorna?

[02:37] Rekryterare: Två veckor med utbildning och medlyssning innan du tar egna samtal. Tack för idag, du hör av mig inom en vecka.

Sammanfattningen bygger bara på det som sägs i intervjun och kommentarerna. Den bedömer inte ålder, hälsa, ursprung, religion eller andra diskrimineringsgrunder. AI-förordningen räknar stöd för bedömning av kandidater som högrisk: en människa granskar och godkänner alltid.